A retail banking a kereskedelmi bankok lakossággal, esetleg kisvállalkozásokkal kapcsolatos tevékenységeit jelenti. A lakossági szolgáltatások közé tartozik például a betétgyűjtés, bankkártyák kiadása, fogyasztási és lakáshitelek nyújtása. A lakossági ügyfelek kiszolgálásához sűrű fiókhálózatra van szükség, valamint kiterjedt ATM rendszerre.