A [követelés]?behajtás olyan [tartozás]?ok behajtása, illetve behajtás megkísérlése, melyek teljesítési határidejének lejártáig nem kerültek kiegyenlítésre.
Követelésbehajtás eszközei:
Magánszemélyekkel szemben:
- figyelmeztető levelek
- fizetési felszólítások
- tárgyalásos rendezésre való törekvés
- részletfizetési konstrukció kialakítása
- átütemezés kezdeményezése
- személyes felkeresés
- adóslistán szerepeltetés
Cégekkel, önkormányzatokkal, egyéb szervezetekkel szemben:
- figyelmeztető levelek
- fizetési felszólítások
- tárgyalásos rendezésre való törekvés
- részletfizetési konstrukció kialakítása
- átütemezés kezdeményezése
- személyes felkeresés
- adóslistán szerepeltetés
- hitelezők értesítése
- ügyfelek értesítése
- felszámolási eljárás megindítása
Ha egy cég túl nagy számú kibocsátott, de meg nem fizetett számlával, sok a késedelmesen fizető ügyféllel rendelkezik, gyakran követeléskezelő osztályt hoz létre saját szervezetén belül, azonban sokkal hatékonyabb, kevesebb energiát igénylő megoldás külső követelésbehajtó cégek megbízása.
Természetesen a követelésbehajtó cégek nagy része csak az adós által elismert, hitelesen igazolt tartozás behajtását vállalja, d eerre vannak ellenpéldák is.
A tisztességes működés garantálására Magyarországon a követelésbehajtó cégek létrehoztak egy kamaraként működő szakmai szervezetet Magyar Követeléskezelők és Üzleti Információ Szolgáltatók Szövetsége (MAKISZ, www.makisz.hu) néven. Azonban mivel ez a szervezet nem kötelező jellegű, nem minden piaci szereplőt tömörít.
Ezen cégek szolgáltatásaikat általában a következő konstrukciók alapján végzik:
- alapdíj és sikerdíj,
- csak alapdíj,
- csak sikerdíj,
- teljes tartozásállomány felvásárlása. (ez a ritkábban előforduló forma, a tartozásokat általában inkább faktoráló cégek veszik meg)
A követelésbehajtó cégeknek és az adós adatai:
a hitelező akkor jogosult átadni az adós magánszemélyek személyes adatait, ha ezt a szerződésben kikötötték és a behajtó cég rendelkezik az adatkezeléshez szükséges jogosítványokkal.
Cégek adatai minden további nélkül kiadhatók.